Rastrear tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde el taller Brass For Homes en Marrakech, Marruecos, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento de tu transportista. Por favor, espera 24–48 horas después de la confirmación de envío para que los datos de seguimiento en tiempo real se activen.

Origen del envío de tu pedido

Todos los productos de Brass For Homes se fabrican a mano y se envían directamente desde el taller Brass For Homes en Jamaa el Fnaa, 42 Rue des Banques, Marrakech, Marruecos — no desde nuestra sede en EE. UU. Esto significa que la información de seguimiento mostrará un punto de origen en Marruecos.

Nuestros transportistas

Brass For Homes envía todos los pedidos a través de transportistas express internacionales de confianza:

• DHL Express — transportista principal para EE. UU., Europa y pedidos internacionales
• FedEx International — alternativa para destinos seleccionados
• UPS Worldwide — disponible para ciertos pedidos en EE. UU. y Canadá

Plazo completo: de la producción a la entrega

Cada pieza es fabricada a mano bajo pedido por nuestros artesanos marroquíes. El plazo de tu pedido incluye tanto la producción como el envío:

• Producción: 2–4 semanas desde la confirmación del pedido
• EE. UU. & Canadá: 5–10 días hábiles después del envío
• Reino Unido: 5–10 días hábiles después del envío
• Europa: 7–14 días hábiles después del envío
• Resto del mundo: 10–21 días hábiles después del envío

Correos de estado del pedido

Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa de tu pedido:

• Confirmación del pedido — inmediatamente después de la compra
• Inicio de producción — cuando tu pieza entra en nuestro taller
• Confirmación de envío — con número de seguimiento y enlace al transportista
• Actualizaciones de entrega — del transportista durante el tránsito

Aduana & importación

Los envíos internacionales pueden pasar por la aduana. Brass For Homes gestiona toda la documentación de exportación desde Marruecos. Los derechos de aduana o impuestos en el país de destino son responsabilidad del destinatario. La mayoría de los pedidos pasan la aduana sin demoras.

Pedidos perdidos o retrasados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días hábiles, o si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctanos de inmediato. Investigaremos con el transportista y resolveremos la situación con prontitud.